Tverrfaglig konsulentteam — videreutvikling av ITSM-løsning og forvaltning av ServiceNow

Om oppdraget

NRK skal modernisere og samle sin IT-tjenesteforvaltning (ITSM) på ServiceNow som felles plattform for ca. 41 drifts- og utviklingsteam fordelt på 6 seksjoner. Oppdraget omfatter et tverrfaglig team med prosjektledelse, arkitektur/utvikling, spesialistkompetanse (SME) og løpende forvaltning av plattformen. Prosjektet skal følge en Standard først-modell basert på ITIL 4-praksis, og inkluderer betydelig endringsledelse ettersom bruken av ServiceNow i dag er lite standardisert. Arbeidet skal gjennomføres i lys av NRKs parallelle MPP-transformasjon og flytting til nytt hovedkontor på Normannsløkka i 2030.

Arbeidsoppgaver

• Lede prosjektgjennomføring, milepælsstyring og risikooppfølging mot NRKs styringsgruppe
• Designe teknisk arkitektur i ServiceNow, inkludert CMDB-datamodellering og integrasjonsarkitektur
• Konfigurere ServiceNow-skjemaer, workflows, triage-logikk og portal/moduloppsett
• Etablere CSDM-datamodell, Discovery-konfigurasjon og CI-klasser
• Gjennomføre organisatorisk endringsledelse og adopsjonsmåling på tvers av ca. 41 team
• Kartlegge tjenester og bygge opp servicekatalog med kategoritaksonomi
• Utforme plattformstrategi og veikart for ServiceNow
• Designe ITIL 4-prosesser for Incident, Request, Change og Problem med RACI og måleparametere
• Kartlegge brukerreiser og utvikle bestillingsflyter i Service Portal/Employee Center
• Levere løpende forvaltning, feilretting og vedlikehold av ServiceNow-plattformen

Kompetansekrav

• Team på 2,5 FTE prosjektteam, 0,25 FTE SME og 0,4 FTE forvaltning med oppstart Q1 2027
• Bestått bakgrunnssjekk (identitet, utdanning, digital referansesjekk, sikkerhetserklæring)
• Senior utvikler/arkitekt må ha ServiceNow CIS eller CAD-sertifisering
• Prosjektleder/rådgiver må ha ITIL v4-sertifisering
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk eller skandinavisk språk
• Dokumentert gode samarbeidsevner
• Forplikte seg til Standard først-prinsippet og out-of-the-box ServiceNow-funksjonalitet